整理foodie部分用户反馈-产品经理 - ASO黑科技-专注于ASO技巧挖掘与分享!

整理foodie部分用户反馈-产品经理

一、了解foodie产品功能及更新情况:


  根据七麦数据各个版本情况来查看最近2个月的一些功能及bug修复情况。

1,iOS产品功能新增情况:

1.1,新增照片清晰度调整选项;

IMG_9461

1.1.1,标清拍摄时图片质量:

1.1.2,高清拍摄时图片质量:

1.2,新增Plain滤镜:

ShareImage

1.3,录制视频时将显示录制时间:

1.4,“设置”菜单中新增“帮助”部分:

  由于图片占据篇幅较大,不一一展示后续图片。
  
  “帮助”功能在“设置”页面,主要功能点在于帮助用户解答一些常规性包括“产品使用”,“细节点”,“产品收费情况”等问题;例如“foodie是免费的吗?”。

2,iOS产品功能改进情况:

2.1,改进性能并修复错误:

  这方面理解为对于产品性能的优化,可能用户会比较好的体验到,例如“流畅性”,可能用户会不太有感知性。

2.2,改善风景模式下的用户体验:

类“改进性能并修复错误”。

2.3,改善滤镜描述页:

这个由于没有见过foodie之前的版本,所以笔者对此无太多体验到。

二、了解foodie运营情况:

1,活动营销方面:

  了解了foodie近期相关新闻等,并未发现内容;同时foodie只有用户群,并没有“社区”,所以只能在下面的用户群了解部分情况。

2,用户运营方面:

  查看了用户群反馈的部分情况,由于进的是②群,可能用户不多的情况下并没有多活跃的情况;
  根据当前用户群设置的数量来看,目前foodie客服总共需要对接人数可能不超过1000人,包括微博粉丝,可能出现在line官网反馈的用户等。
  图上是部分用户反馈情况,反馈后处理时间可能在5-20分钟左右。

三、整理用户反馈情况:

1,QQ群用户反馈情况:

 1.1,无法保存图片:

  根据反馈情况来看,设备为iPhone X,WiFi网络情况下,给已有图片加滤镜后,无法保存到手机中;

 1.2,视频媒体不支持:

  根据反馈情况来看,可能为4.0屏幕的iPhone设备,在打开相册视频时弹出了“视频类型不受支持”的窗口;

2,应用市场反馈情况:

  考虑到安卓用户群体在安卓渠道下载分布情况,这里主要分析vivo、oppo、华为应用市场用户反馈情况;

2.1,vivo应用市场:



2.2,华为应用市场:


2.3,OPPO应用市场:




2.4,App Store:






3,舆情分析:

3.1,微博舆情分析:

  词信息量太少,没有比较有效的信息。

3.2,清博舆情分析:

  词信息量太少,没有比较有效的信息。

四、对用户反馈分类:

1,表格分类:

用户反馈 反馈类型 反馈编码 用户设备 反馈时间 反馈渠道
照片拍出有黑色颗粒 使用问题 优化拍照细节 vivo-r9 2018-07-13 vivo应用市场
照片拍出变黑 bug 修复bug vivo-Z1 2018-07-06 vivo应用市场
无法保存图片 bug 修复bug vivo-X9 2018-06-07 vivo应用市场
拍出视频一直在闪 bug 修复bug vivo-Y85A 2018-06-04 vivo应用市场
不能保存照片 bug 修复bug vivo-X9L 2018-06-04 vivo应用市场
拍照变暗,成片难看 bug 修复bug nova2s 2018-07-06 华为应用市场
拍照变暗 bug 修复bug nova2s 2018-06-26 华为应用市场
拍照卡,拍出全黑 bug 修复bug oppo-r9s 2018-06-30 OPPO应用市场
未适配全面屏 新功能需求 适配全面屏设备 oppo-A59s 2018-05-22 OPPO应用市场
更新后卡,画质差 使用问题 优化使用体验 oppo-A59s 2018-05-22 OPPO应用市场
无法选择图库照片 bug 修复bug oppo-R9 2018-05-19 OPPO应用市场
更新后滤镜不好看 使用问题 恢复滤镜或增加滤镜微调 oppo-R11 2018-07-14 OPPO应用市场
滤镜拍食物好看 普通的正面情绪 回复并表示感谢支持 oppo-R11 2018-07-14 OPPO应用市场
闪退 bug 修复bug iOS 2018-07-08 App Store
拍照黑屏 bug 修复bug iOS 2018-06-30 App Store
图片加滤镜后无法保存 bug 修复bug iOS 2018-07-05 App Store
更新后滤镜丑 使用问题 恢复滤镜或增加滤镜微调 iOS 2018-06-25 App Store
视频分段拍摄 新功能需求 增加分段拍摄或进需求池 iOS 2018-06-07 App Store
更新后滤镜不自然 使用问题 恢复滤镜或增加滤镜微调 iOS 2018-06-20 App Store

  附加分析:
  这里主要分析问题出现原因;
  a,闪退,黑屏;产品未适配系统版本及设备,这里主要考虑到使用的用户设备及系统版本情况,大部分公司的测试机类型可能并未那么丰富或者测试环境相对用户使用环境来说只是理论环境,所以导致了此类情况出现;
  b,滤镜丑;这里主要是部分用户表现了对于更新后滤镜优化的不满,由于不算是foodie的深度用户,并没有对于滤镜方面的细节来比对,但是关于这种情况猜测可能是A/B测试未做好的原因,新功能或者说新优化没有让大部分用户觉得比较好就上线了(这里不考虑产品方强制让用户使用的形式,因为滤镜是属于优化而不是新功能或者说改版功能来让用户强制使用的);
  c,无法选择照片;关于这个问题可能与a类似,因为我在测试过程中使用了两个设备目前未出现过此情况,同时这类问题也需要用户和开发者之间的配合,例如给予系统版号等信息来协助测试,以及产品方设置“日志上传”入口,给开发浏览检查(此功能类似“微信”多次闪退后提醒上传日志来协助优化等)。

2,词云图:

  词云图反馈一部分情况,源数据有部分瑕疵,此为剔除部分数据后整理得出。

五、产品行动建议:

1,优先修复致命bug:

  例如“闪退”,“拍照黑屏”,“拍出照片黑色”等bug;
  同时联系部分用户提供“重现视频”,并引导用户提交设备型号,系统版本,App版本,网络状态等协助测试修复bug;如果能有“使用日志”则更好;

2,其次优化使用问题:

  对于部分用户使用有微小问题的,可以先优化使用体验;对于功能性改动则丢进需求池进行功能是否开发的评测,以及相关排期;

3,最后考虑新功能需求:

  新功能需先考虑做的成本,时间等进行评测,如果评测可做,则进行功能排期;

4,附加部分:

  在收到用户反馈后及时联系用户沟通,了解用户情况,安慰用户心理变化,同时提醒用户做一些简单的调试处理,例如“重装App”,“更换网络”等;
  在问题收到产品经理明确答复后,联系用户表明产品功能“正在修复中”及“正在开发中”等。

Add a Comment

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注